De acordo com as Tendências da experiência do cliente 2021, pesquisa Zendesk, “50% dos clientes mudam para um concorrente após uma experiência ruim, e 80% fazem essa migração quando vivenciam mais de uma experiência insatisfatória.”

Esta realidade pode mudar com uma estratégia chamada Customer Centric ou “Cliente no Centro”, que promete aumentar o ROI das empresas com maior retenção de clientes.

Por isso, neste material especial você pode entender melhor o que é Customer Centric e como aplicá-lo no dia a dia da sua empresa.